为深入开展“为旅客服务，树行业新风，创文明窗口”活动，为旅客提供舒适的环境、良好的秩序、温馨的服务，落实本站“安全、文明、舒适、快捷”宗旨，推行社会服务承诺制度，现向广大旅客公开承诺如下：
一、站场工作人员统一着装，佩证上岗，仪表举止文明，服务主动、热情、耐心、周到，使用文明用语，服务技能过硬，服务程序规范、推行首问责任制。
二、主动为旅客排忧解难，对老、幼、病、残、孕等旅客提供特殊照顾和优先服务。
三、站场工作人员做到无差错，如发生错票、错班和漏班，积极给予更正、换乘，免费办理改乘手续。
四、站场工作人员导示旅客上车，报班清楚，准时正点发车，如遇不可抗力因素或无法解决困难而影响发车的，及时通知旅客，并解释清楚。如旅客未能乘坐该班车，免费为旅客办理退票或改乘手续。
五、站内各种服务标识明显，工作人员热情、主动、及时、准确为旅客提供所需的服务信息。站内外保持清洁卫生，秩序井然，安全畅通，车厢内外整洁卫生，装备完好，标志清楚。
六、本站各线路班车坚持为旅客提供安全、舒适、文明、快捷的服务，杜绝发生司乘人员中途甩客、卖客、宰客行为。
七、行包托运到站后，承诺15分钟内给予提取货物。
八、严格按交通部、国家发展计划委员会发布的《汽车运价规则》、《广东省汽车客运站收费实施细则》和省、市物价部门、交通主管部门等规定管理、收费和售票，并将有关收费明码标价。不随意提价、涨价和乱收费。
九、本站接到旅客投诉后 3 个工作日内给予答复，7 个工作日内作出处理意见。投诉电话：（020）33437883 38866189。
十、本站将竭尽所能、全心全意为每位进站旅客提供安全、文明、舒适、快捷服务。
锦汉客运站
二00六年一月一日
◆ 《乘客乘船规定》
◆ 《关于禁止旅客携带易燃易爆化学危险物品乘船的规定》
◆ 相关人员工作规范
服务热线：020-38864843
投诉电话：020-38866189
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